Una demanda colectiva afirma que SeatGeek discretamente cambió su política de reembolsos frente a la pandemia del coronavirus, estafando a sus clientes mientras eventos fueron cancelados por todo el país.
“La Garantía del Comprador antigua de SeatGeek prometía que si un comprador de SeatGeek compra entradas a cualquier evento a través de SeatGeek, y el evento sea cancelado y no reprogramado, el usuario recibirá a un reembolso completo por su compra,” afirma la demanda colectiva.
Sin embargo, “para evitar pérdidas financieras, y pérdidas potenciales futuras, debido a la crisis de COVID-19, el demandado ha cambiado unilateral y desmesuradamente su política antigua para poner la carga en sus clientes.”
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Bajo su modelo de negocios, vendedores publican la información de sus entradas de eventos en el sitio web de SeatGeek por una tarifa de 10 por ciento.
Los compradores potenciales pueden ver la información y elegir a hacer compras a través del sitio web — pagando tarifas enormes para hacerlo, reporta la demanda colectiva.
“En gran parte debido a la Garantía del Comprador de SeatGeek, los usuarios de SeatGeek están dispuestos a pagar precios premium por entradas, y a pagar tarifas sustancialmente más de 25% del precio de la entrada directamente a SeatGeek — aunque entradas sustancialmente idénticas estaban disponibles en otro sitio.”
A finales de febrero, dependiendo de esa garantía, el demandante William Trader de Illinois pagó $114,12 por dos entradas a través de SeatGeek para un concierto de Dead and Company programado en julio en Wrigley Field en Chicago, según la demanda colectiva.
Más tarde el evento fue cancelado debido a preocupaciones por el coronavirus.
Trader afirma que contactó con SeatGeek para obtener un reembolso, como prometido por la Garantía del Comprador de la compañía. Pero un agente de servicio al cliente le dijo que “su habilidad a obtener un reembolso sería contingente en la habilidad del demandado a recuperar los fondos de otro ente,” reporta la demanda colectiva.
El 12 de marzo — cuando se hizo evidente que eventos por todo el país se cancelarían debido a la pandemia del coronavirus — la demanda colectiva afirma que la compañía publicó garantías en su sitio web y Twitter afirmando que su Garantía del Comprador antigua será cumplida en relación con eventos cancelados como un resultado de preocupaciones por el coronavirus.
Pero poco después, según la demanda colectiva, “SeatGeek solapadamente cambió su promesa Garantía del Comprador retroactivamente de ‘Si el evento es cancelado y no reprogramado, usted recibirá un reembolso por el precio completo de la compra’ a ‘Si el evento es cancelado y no reprogramado, usted recibirá un reembolso por el precio completo de la compra o usted recibirá un crédito para el uso en una compra futura aún por determinar según la única discreción de SeatGeek. Nosotros le notificáramos a usted que el evento fue cancelado y proveeremos instrucciones sobre cómo obtener el reembolso o el crédito.’”
La demanda colectiva sostiene que Trader no tenía interés en recibir un crédito por el precio de su entrada y que quiere un reembolso completo en lugar de eso. Él no ha recibido ningún indicio que este ocurrirá.
La demanda colectiva afirma que este problema es un resultado previsible de las prácticas empresariales de la compañía.
“Ha participado en la práctica de pagar a agentes de entradas a la venta, antes del evento por el cual la venta de entradas ocurrió. Al pagar a agentes de entradas temprano, SeatGeek asegura que la liquidez de los agentes está libre para comprar más entradas que se pueden publicar y vender en su sitio web, más y más. … Bajo este modelo de negocios, los agentes y SeatGeek ganan más dinero que habría ganado si SeatGeek fuera responsable y guardara las ganancias de la venta hasta que el evento ocurra.”
Dado que los vendedores ya se les pagó, la demanda colectiva nota que, la compañía pudo perder todo eso dinero de sus propias bolsillas cuando los eventos de muchos meses fueron cancelados.
“El demandado discretamente quería obligar a sus compradores a aguantar las pérdidas financieras las cuales su propia garantía creó en el escenario totalmente previsible que ocurrencias del mundo causarían la cancelación simultánea de eventos públicos numerosos,” declara la demanda colectiva.
El demandante presenta acusaciones incluyendo la violación de contrato, la apropiación indebida, el enriquecimiento injusto, la tergiversación negligente, prácticas empresariales injustas (bajo la ley estatal de Nueva York) y la violación de la garantía explícita.
Trader demanda un juicio por jurado para recuperar daños actuales, punitivos y estatutarios, además de los costos de la corte. El demandante quiere que la corte le impida SeatGeek de continuar sus prácticas supuestamente ilegales.
Trader es representado por Nicholas A. Coulson y Steven D. Liddle de Liddle & Dubin PC.
La Demanda Colectiva sobre Reembolsos de Entradas de SeatGeek es William Trader v. SeatGeek Inc., Case No. 1:20-cv-03248, en la Corte de Distrito de los EE. UU. para el Distrito del Sur de Nueva York.
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