Una demanda colectiva contra Delta afirma que pasajeros merecen reembolsos a la luz del Coronavirus

Una demanda colectiva reciente contra Delta sostiene que la línea aérea debe ofrecer a consumidores reembolsos por vuelos cancelados en lugar de créditos.

El demandante Elliot Daniels nota que las dificultades “sin precedentes” asociadas con la pandemia de COVID-19 han dado como resultado restricciones de viaje significativas para casi nueve de cada diez estadounidenses.

Además de ordenes de quedarse en casa, el viaje internacional ha sido restringido por autoridades por todo el mundo. Incluso si consumidores no son prohibidos de viajar por autoridades, Daniels nota que pasajeros pueden elegir a cancelar sus planes de viaje para protegerles y otros.

Como resultado de las restricciones de viaje y cancelaciones masivas, líneas aéreas como Delta supuestamente han cancelado los vuelos de miles de pasajeros. Delta supuestamente anunció en marzo que cancelaría 70 por ciento de sus vuelos y obligaría a permanecer 600 aviones en tierra a la luz del brote.

A pesar del estrés financiero significativo con que los pasajeros de líneas aéreas están enfrentándose, Delta supuestamente deniega a proveer reembolsos monetarios a sus consumidores por vuelos cancelados. En cambio, la línea aérea elige a volver a reservar o para proveer bonos de viaje a consumidores.

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“La necesidad de reembolsos monetarios por encima de bonos de viaje es urgente ahora,” sostiene Daniels en su demanda colectiva.

“Los bonos de viaje proveen poca seguridad en esta crisis pública, particularmente cuando muchos estadounidenses necesitan dinero para pagar por los básicos como la comida y la renta, no créditos temporales y restringidas para el viaje futuro.”

El 20 de febrero, Daniels supuestamente compró cuatro pasajes de ida y vuelta para un viaje el 1 de abril entre el aeropuerto internacional Washington Dulles y Cairo, Egipto. El demandante afirma que compró los pasajes por $3.090,22 a través de un agente de Delta de OneTravel.com.

El 11 de marzo, supuestamente se le informó a Daniels que su vuelo fue cancelado. Cuando él llamó a OneTravel según lo solicitado, la empresa supuestamente le informó a él que solamente tuvo dos opciones. Primero, él podría volver a reservar su viaje con una fecha de salida nueva del 31 de marzo. Segundo, él podría cancelar su vuelo y recibir un reembolso.

A pesar de elegir a volver a reservar su vuelo, Delta supuestamente canceló el nuevo vuelo. En función de esta cancelación, Daniels afirma que contactó con OneTravel y pidió el reembolso que fue ofrecido a él pocos días antes. Sin embargo, su petición fue rechazada. En vez de un reembolso, Daniels supuestamente fue ofrecido un bono disponible para el viaje dentro de un año de la fecha de su reservación inicial. Daniels afirma que intentó contactar con Delta directamente para pedir un reembolso, pero lo fue denegado.

“Cuando Delta anunció las cancelaciones de vuelos (en combinación con reservaciones domesticas reducidas), Delta hizo una variedad de medidas para hacer un reembolso mas difícil, si no imposible, para los consumidores en relación con vuelos cancelados debido a la pandemia,” sostiene la demanda colectiva.

“El demandado quiso guardar el dinero pagado al demandado, dado las perdidas económicas graves que incurrió en las cancelaciones de vuelos relacionadas a la pandemia.”

Daniels nota que Delta no tiene razón a denegar los reembolsos a consumidores.

Aunque estos reembolsos serán significativos, la empresa supuestamente recibió $58 billones en ayuda de la ley Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security (CARES) Act.

Daniels afirma que esta “llave del dinero de contribuyentes” hace reembolsos a consumidores razonables.

“Delta ha participado en conducta engañosa e injusta a través de su política a denegar reembolsos, limitar y obligar clientes a un vuelo reprogramado o un bono de viaje en lugar de devolver su dinero,” sostiene la demanda colectiva.

Según Daniels, él y otros consumidores supusieron que recibirán un reembolso si tuvieran que cancelar sus vuelos.

Aunque la pandemia de COVID-19 se asocia con preocupaciones inauditas, Daniels sostiene que él y otros consumidores merecen reembolsos como razonablemente esperaban.

“En el momento de la compra de su pasaje, el demandante entendía que tendría derecho a un reembolso si su vuelo fuera cancelado y el demandante fue engañado por Delta en relación con su derecho a un reembolso y sus opciones en relación con vuelos cancelados por Delta,” afirma la demanda colectiva.

“El demandante pide un reembolso porque no sabe cuando o si podrá utilizar el bono de viaje.”

Varias otras líneas aéreas se han enfrentado con acusaciones similares de pasajeros. Southwest Airlines, Volaris y United Airlines han sido enfrentado con demandas colectivas afirmando que deniegan a clientes los reembolsos de vuelos cancelados debido al coronavirus.

Daniels es representado por William S. Stone y James W. Stone de The Stone Law Group – Trial Lawyers LLC y Steve W. Berman, Daniel J. Kurowski, y por Whitney K. Siehl de Hagens Berman Sobol Shapiro LLP.

La Demanda Colectiva sobre Reembolsos de Vuelos de Delta es Daniels v. Delta Air Lines Inc., Case No. 1:20-mi-99999-UNA, en la Corte de Distrito de los EE. UU. para el Distrito del Norte de Georgia.

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