La línea aérea de descuento Allegiant Air está bajo presión debido a su negativa a reembolsar los vuelos que obligó a permanecer en tierra debido a restricciones de viaje del coronavirus.
La demanda colectiva contra Allegiant Air sostiene que la línea aérea ha cancelado “un porcentaje enorme” de sus vuelos domésticos e internacionales regulares, pero se negó a reembolsar los pasajes que sus clientes compraron antes de entonces — en violación de su propia política además de ordenes federales.
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La demandante Rebecca Bratcher de Florida afirma que pagó $49 en marzo por un vuelo de Allegiant entre Fort Lauderdale, FL y Norfolk, VA, programado para el 2 de abril.
Según la demanda colectiva contra Allegiant Air, la línea aérea canceló ese vuelo del 31 de marzo debido a las restricciones de viaje debido al coronavirus pero no ofreció un reembolso a Bratcher.
“En el email de cancelación a la demandante, Allegiant no dio la opción a la demandante a pedir un reembolso en efectivo,” declara la demanda colectiva. “En cambio, Allegiant solo ofreció a la demandante una opción a cambiar su vuelo, a recibir un bono de viaje futuro, o a contactar con el servicio al cliente para ‘otras opciones’ no especificadas.”
Bratcher ulteriormente pidió un reembolso de Allegiant pero no recibió su dinero.
Las acciones de la línea aérea contradicen su propio Contrato de Transporte, como citado en la demanda colectiva: “Si el transporte programado de un pasajero es cancelado, o terminado antes de que el pasajero haya llegado a su destino final como resultado de una cancelación de vuelo o una omisión de una parada programada, la línea aérea, a la opción del pasajero … reembolsará la tarifa del transporte no utilizado.”
También viola una orden del Departamento de Transporte de los EE. UU. (DOT) que fue emitido para clarificar la política federal de viaje frente a la pandemia.
El fragmento citado en la demanda colectiva dice que, en parte: “Las líneas aéreas estadounidenses y extranjeras todavía están obligados a proveer un reembolso rápido a pasajeros para vuelos a, dentro de, o desde los Estados Unidos cuando la línea aérea cancela el vuelo programado del pasajero o si hace un cambio de horario significativo y el pasajero decidió no aceptar la alternativa ofrecida por la línea aérea.”
La demanda colectiva nota: “El aviso de aplicación del DOT deja claro que ofrecer ‘bonos o créditos para viajes futuros’ no es un sustituto adecuado ni apropiado de las obligaciones de las líneas aéreas a ofrecer reembolsos por vuelos cancelados.”
Las acusaciones de Bratcher están apoyadas por numerosas declaraciones de otros clientes enojados en el internet, y todos dicen historias similares.
“Los clientes de Allegiant han vilipendiado la negativa de Allegiant a proveer reembolsos a sus clientes,” afirma la demanda colectiva.
Se incluyen cinco críticas recientes de una estrella de la línea aérea publicadas en TripAdvisor.com en la demanda colectiva, algunas de las cuales vienen de clientes anteriormente leales.
He aquí algunos ejemplos:
- “Lala” declaró que recibió bonos de viaje para su vuelo original y luego por su vuelo reprogramado — y ambos fueron cancelados. Ella dijo que tuvo que conducir por 11 horas a su destino. “Ahora tengo dos bonos de viaje en lugar de mi dinero,” escribió ella. “No quiero un bono de viaje. ¡Quiero que me devuelvan el dinero!”
- “David H” notó que los bonos de viaje expiran a menos que receptores llamen para prolongar la fecha de caducidad. “Esto es después de que su Director Ejecutivo envió un email asegurando a clientes que se les cuidaría. Es extremamente engañoso,” escribió él.
- “Eruc B” escribió que Allegiant “básicamente mantiene el dinero de personas como un rehén” en un momento en cual personas necesitan el dinero para comprar comida. “Es repugnante y sin compasión.”
La línea aérea basada en Las Vegas es una de las más grandes del país, con más de 15 millones de pasajeros en 2019, según la demanda colectiva. Pero con la llegada de la pandemia del coronavirus, la compañía anunció en abril que “tiene previsto reducir su capacidad por 80 a 90 porciento durante abril y mayo, con restricciones adicionales al horario que vendrán durante el verano.”
La demanda colectiva demanda el enriquecimiento injusto, la violación de contrato y el “dinero tenido y recibido.” Bratcher demanda un juicio por jurado para recuperar los costos de pasajes y las tarifas de cancelación, además de daños y perjuicios y los costos de la corte.
Los abogados de la demandante son Don Springmeyer y Jordan Butler de Wolf Rifkin Shapiro Schulman & Rabkin LLP; y Yeremey Krivoshey, Andrew J. Obergfell y Max Roberts de Bursor & Fisher PA.
La Demanda Colectiva sobre Allegiant Air y Reembolsos de Pasajes es Rebecca Bratcher v. Allegiant Travel Co., Case No. 2:20-cv-00767, en la Corte de Distrito de los EE. UU. para el Distrito de Nevada.
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