Una mujer en California presentó una demanda colectiva contra Walmart, acusando a la compañía de cambiar su política de devolución durante la crisis del coronavirus.
La demandante Danielle Hubmer afirma que la compañía cambió su política normal de devoluciones sin publicar un letrero para informar a los clientes sobre los cambios.
Hubmer afirma que compró artículos, incluso a ropa, en una tienda Walmart en California el 25 de abril.
Según la demanda colectiva, el vestidor en la tienda estaba cerrado mientras que ella estuvo comprando, así que ella no pudo probarse la ropa que quiso comprar.
Ella afirma que no vio letreros ni etiquetas de artículos que mostraban una nueva política de devolución de COVID-19.
A pesar de no ser capaz de probarse la ropa, Hubmer hizo sus compras y se fue de la tienda.
El 27 de abril, Hubmer afirma que regresó a la tienda para tratar de devolver unos de los artículos que compró dos días antes.
La demanda colectiva afirma que ella cumplió con la política normal de devoluciones de Walmart en que ella estuvo dentro del período de tiempo en el cual la tienda permita devoluciones, y los artículos todavía tenían sus etiquetas.
Sin embargo, la demanda colectiva afirma que Walmart se negó a aceptar los artículos de Hubmer y “se negó a proveer a la demandante un reembolso en efectivo, el crédito para la tienda o un intercambio igual por el precio completo de la compra de sus artículos.”
En lugar de esto, el gerente de tienda dijo a Hubmer que la tienda no estaba aceptando devoluciones.
La demanda colectiva afirma que empleados de Walmart típicamente no son calificados en las políticas de devolución de la compañía y en muchos casos dan a consumidores “una amplia selección” de información errónea en relación con las políticas.
La falta de información correcta proveída a consumidores por empleados de Walmart es “extendida y penetrante,” afirma la demanda colectiva, y búsquedas web por la política de devolución de la compañía da miles de quejas de clientes.
A partir del 17 de junio, un artículo en la página web de ayuda de Walmart dice: “Como parte de nuestra respuesta a COVID-19, nosotros temporalmente no permitiremos devoluciones de ciertos artículos. Para la información más actualizada, favor de visitar al sitio web de Políticas y Directrices de Walmart.”
La información más actualizada del sitio web de Políticas y Directrices con la fecha del 15 de junio, declara que la tienda minorista “paró el procesamiento de devoluciones e intercambios” de varias categorías de artículos, incluso a la ropa por “un número de semanas.” Sin embargo, no información estaba disponible cuando la presunta “pausa” empezó.
Según el sitio web, a partir del 15 de junio, la tienda minorista otra vez está aceptando devoluciones “en la mayoría de los estados” en cumplimiento con su política normal, y “cualquier artículo que temporalmente no fue permitido para la devolución que fue comprado entre el 20 de abril y el 15 de junio puede ser devuelto ahora hasta el 15 de septiembre con un recibo.”
La demanda colectiva afirma que la compañía viola la Ley de Remedios Legales del Consumidor de California, el Código de Profesiones y Empresas de California y el código civil de California. También, la queja acusa a Walmart de la violación de contrato.
Hubmer afirma que ella y otros miembros de clase potenciales contrataron con una tienda minorista en el momento en el cual las compras fueron hechas, y que Walmart rompió el contrato cuando se negó a permitir la devolución de los artículos.
Hubmer pide daños compensatorios debido a la presunta violación de contrato de Walmart; daños como un resultado de las “prácticas injustas, fraudulentas, ilícitas y engañosas” de la compañía; la ayuda cautelar para parar tales prácticas; daños punitivos; costos del tribunal; los honorarios de los abogados; el interés; y cualquier otro alivio que el tribunal considere apropiado.
Ella exige un juicio por jurado, también.
Se desconoce el número de miembros de clase potenciales, pero según la demanda colectiva, el número podría ser cientos de miles.
Hubmer afirma que una demanda colectiva es adecuada en este caso debido al tamaño de demandas de los miembros de clase individuos, “pocos, si alguno, pudieran permitirse a pedir la reparación legal” individualmente. Una vez que la responsabilidad del demandado se establezca, la demanda colectiva “permitirá una administración ordenada y rápida” de las demandas de los miembros de clase.
La demandante afirma que sin una demanda colectiva, “los miembros de clase continuarán sufrir de daños y perjuicios, las violaciones del demandado de la ley continuará sin remedio y el demandado continuará cosechar y guardar las ganancias significativas de su conducta injusta.”
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¿Usted ha intentado devolver artículos a una tienda minorista durante COVID-19? ¿Se negó a aceptar la devolución de sus artículos? Avísenos en la sección de comentarios.
Hubmer es representada por Mitch Kalcheim de Kalcheim Law Group PC.
La Demanda Colectiva sobre la Política de Devolución de Walmart y COVID-19 es Danielle Hubmer, et al. v. Walmart Inc., Case No. RIC2001569, en el Tribunal Superior de California para el Condado de Riverside.
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April 2, 2026 | Legal News
7 thoughts onUna demanda colectiva sobre Walmart afirma que la política de devoluciones durante COVID-19 es injusta
Hola yo compré 2 pantalones para mi hijo aquí en Chicago en la Walmart de la 34 y cícero y el mismo día regresé a cambiarlos y no me los asestaron y tampoco había anuncios de no devoluciones las tiendas de Walmart son irresponsables solo querían vender y no perder y eso no se vale yo tengo la ropa y mi Tiket desde entonces y les dije porqué no ponen un aviso en la tienda para que no compremos ropa y la señorita contesto porque venderíamos y dejándome con la palabra se dio media vuelta y se fue
Intente regresar una blanket de niño y no aceptaron la devolución por la nueva política de civid 19
Yo intente cambiar unos maquillajes y no los aceptaron, dijeron que no se podian regresar ni cambiar
Yo intenté regresar unas prendas y hasta el día de ahora no he podido hacer la devolución o un cambio porque Walmart no está cumpliendo con las políticas de devolución
yo compre unos zapatos de teabajo y a las dos semanas de uso la suela se le hizo un agujero y se calleron los pedasos de suela al tratar de regresarlos me dijeron que no aceptaban devoluciones asta nuevo aviso , el zapato esta defectuoso porq no darme otro par o mi dinero tuve que seguir usandolos asta juntar para otro par que compre en otra tienda porque no tenia dinero
Yes! This exact same thing happened to me. My son and i struggled to buy food during this time. Additionally, only items purchased within a certain date range were allowed the extended return deadline. So i was not temporarily prohibited from returning items I’d purchased a week prior to the beginning of that specific date range. However, when the ban on returns was lifted, I discovered that the extended returned line meant that I had to return the item I bought within the next week in order to get my money back. Unfortunately, I worked that entire week since I was finally able to get that to work I needed to come up with for months rent within 2 weeks. So now I’m stuck with these items that I need the money for because I’m still struggling and Walmart is absolutely unforgiving and not willing to negotiate with me. More than that, they also change their return policy for clearance items. I learned the hard way that items purchased on clearance from one store Ware no longer returnable at any other store other than the store where it was purchased. And it seems that the return policy is different from store to store so I’m stuck with items that I really need the money for and I feel like I’ve been duped. Quite honestly, it feels a little bit like Walmart’s robbed me, basically. And I’m angry because i have a steady and lengthy purchase history with this retail giant. I do a lot of work for other people and, therfore, buy a lot of things in advance… thereby spending, literally, thousands upon thousands of dollars with them. I have been a great, loyal customer. I always have receipts for my returns. I am an avid user of the Walmart app and am very organized in my returns. So, for them to treat me as though I’M the one trying to con THEM, it feels a little bit like a slap in the face.