Una demanda colectiva contra United Airlines afirma cancelaciones injustas de vuelos

Una demanda colectiva reciente contra United Airlines afirma que se deniegan a pasajeros los reembolsos por sus vuelos que fueron cancelados debido a la pandemia del coronavirus.

Las tres demandantes en la demanda colectiva afirman que su vuelo internacional fue cancelado, y que United Airlines intencionalmente intentó a evitar reembolsando el costo del vuelo. La demanda colectiva afirma que United Airlines debió reembolsos completos a las demandantes en función de los contratos de la compañía.

En enero, las demandantes Pamela Utley, Andrea Utley y Alexandra Schrock supuestamente planearon un vuelo internacional de Ohio a Paris. Las mujeres supuestamente pagaron más de $12.000 por su vuelo que estaba programada a salir el 3 de mayo y volver el 16 de mayo.

Desafortunadamente, debido a la pandemia mundial del coronavirus, United Airlines canceló el vuelo de las demandantes. Sin embargo, a pesar del hecho que la cancelación del vuelo estuvo fuera del control de las demandantes, la línea aérea supuestamente se niega a reembolsar los costos de su vuelo.

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La demanda colectiva nota que hay muchas medidas estatales y nacionales que prohíben o recomiendan contra el viaje internacional.

Después de que la Organización Mundial de la Salud (OMS) clasificó el brote de coronavirus como una pandemia en marzo, el presidente Trump declaró una emergencia nacional. Más tarde en el mes, el Departamento de Estado emitió una Alerta Mundial de la Salud de Nivel 4 que animándolos a estadounidenses a no viajar. En un nivel estatal, todos menos 9 estados han emitido ordenes de quedarse en lugar similares – requiriendo que ciudadanos se queden en casa y solamente salgan para viajes esenciales como la compra de las provisiones.

En función de estas medidas, las demandantes sostienen que los viajes cancelados estuvieron fuera de su control. Al no proveer un reembolso, United Airlines supuestamente castiga a consumidores que siguen prácticas de viaje seguro.

También, las demandantes citan un aviso de abril del Departamento de Transporte de los EE. UU (DOT) que avisa que líneas aéreas provean reembolsos a consumidores cuyos vuelos fueron cancelados o significativamente cambiados debido al brote del coronavirus.

“En muchos de estos casos, los pasajeros declararon que la compañía les informó que recibirán vales o créditos para el viaje futuro,” declara el aviso de aplicación del DOT.

“Pero muchas líneas aéreas están reduciendo sus horarios de viaje tras la emergencia de la salud pública debido a COVID-19. Como resultado, les dejan pasajeros con vuelos cancelados o significativamente retrasados, y vales y créditos por viajes futuros que no son fácilmente utilizables.”

A pesar de varias autoridades que recomiendan que se deje el viaje y el DOT recomendando que pasajeros de vuelos reciben reembolsos por vuelos cancelados, United Airlines supuestamente continúa denegando reembolsos para consumidores.

Además, la línea aérea supuestamente “ha participado en una intriga deliberada para confundir a sus clientes en relación con su política de reembolso – que hasta ahora no ha resultado en los reembolsos inmediatos requeridos.”

Las demandantes notan que, antes de la pandemia mundial, los pasajeros de United Airlines tenían derecho a un reembolso completo si la línea aérea cambiara el tiempo de un vuelo por más de dos horas.

Sin embargo, a principios de marzo después de que la OMS publicó información sobre el coronavirus, United Airlines supuestamente modificó sus políticas para protegerse.

Primero, United cambió su política para que reembolsos solamente sean expedidos si el tiempo del vuelo fuera cambiado por al menos 25 horas. Próxima, la compañía supuestamente cambió sus políticas otra vez, declarando que pasajeros de United Airlines solamente recibirán reembolsos si “el tiempo de la partida o la llegada cambie significativamente.”

Últimamente, en el medio de marzo, United Airlines supuestamente hizo un cambio más a sus políticas. Bajo este cambio, pasajeros no tienen derecho a reembolsos y, en lugar, recibirán “créditos.” Estos créditos supuestamente duran solo un año después de la fecha original de la compra. Después de un año, un reembolso “podría” ser expedido.

La demanda colectiva afirma que la compañía está violando sus propios términos contractuales por denegar reembolsos a sus consumidores. Las demandantes piden reembolsos “completos y inmediatos” de los costos de su vuelo.

En su demanda colectiva las demandantes quieren representar una clase de consumidores que compraron pasajes de United desde el 1 de enero de 2020, ellos cuyos vuelos fueron cancelados (voluntariamente o no por United) debido a la pandemia de COVID-19, que les debió un reembolso.

Esto no es la primera vez que United se ha enfrentado con una demanda colectiva debido a su negativa a proveer reembolsos. Un policía en Minnesota recientemente presentó una demanda colectiva contra United Airlines, afirmando que él y otros consumidores fueron denegados reembolsos de sus vuelos cancelados.

Las demandantes y la clase propuesta son representadas por Thomas J. Connick de Connick Law LLC.

La Demanda Colectiva sobre Reembolsos de United Airlines es Utley, et al. v. United Airlines Holdings Inc., et al., Case No. 1:20-cv-00756-SO, en la Corte de Distrito de los EE. UU. para el Distrito del Norte de Ohio.

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