Una titular de tarjeta Venture Card presentó una demanda colectiva contra Capital One y ella está cuestionando la práctica de la compañía de ofrecer vales en lugar de reembolsos por millas de viaje que clientes no pudieron utilizar debido a cancelaciones de vuelos debido a COVID-19.
Ellen Fensterer presentó la demanda colectiva y ella dice que es una titular de tarjeta Venture Card y decidió utilizar la tarjeta especialmente debido a su programa de recompensas.
La demandante explica que, con recompensas en viajes de su Venture Card, ella compró pasajes para sí misma y su familia para visitar a su hija durante un programa de estudiar en el extranjero.
Fensterer afirma que para comprar sus pasajes, ella pagó con recompensas en viajes de su Venture Card y $5.000 en efectivo. Ella cree que el valor de venta al por menor de sus pasajes sería más o menos $18.000.
Sin embargo, debido a la crisis mundial del coronavirus, ella no pudo utilizar estos pasajes. A pesar de cancelaciones extendidas de viajes, Capital One supuestamente rechazó a ofrecer reembolsos a clientes por sus puntos de recompensas que son inutilizables.
Fensterer afirma que Capital One no ofreció un reembolso a ella, pero en lugar de eso, ofreció un vale por viajes futuros. En sus ojos, el vale no es tan valioso como la devolución de sus puntos de recompensas porque ella no tiene la intención de hacer un viaje futuro. Ella enfatiza que la meta de su viaje era visitar a su hija, pero ya no es posible.
La demanda colectiva explica que, después de la cancelación de los vuelos por la línea aérea, ella intentó llamar a Capital One. Ella afirma que trató de llamar múltiples veces por teléfono, pasando más de una hora en la espera.
Según la demanda colectiva, Capital One intencionadamente lo hizo difícil para clientes a contactar con la compañía, como una manera de librarse de su obligación a proveer reembolsos o como una manera de disuadir a clientes de intentar a pedir reembolsos.
Supuestamente, cuando Fensterer finalmente ha encontrado a la compañía, ella recibió información incompleta e inexacta en el curso de múltiples llamadas con la compañía.
Ella dice que Capital One colgó y, cuando ella contactó con un representante del servicio al cliente, el representante dijo a ella que sus peticiones estuvieron “bajo revisión” y que ella “escucharía de alguien en breve.”
Últimamente, ella afirma que Capital One ofreció un vale a ella por sus recompensas como ocurrió con muchos otros clientes.
Sin embargo, Fensterer afirma que declinó el vale porque no tenía ninguna intención de crear otro viaje.
También, ella afirma que declinó el vale debido a los riesgos asociados con viajes durante la pandemia del coronavirus. Debido a la naturaleza continua del brote, el futuro de viajes y la salud pública todavía es incierto.
Además, Fensterer nota que todavía no es posible viajar a muchos destinos por todo el mundo. Si una persona puede viajar a un destino dado, es posible que tenga que ponerse en cuarentena a su llegada o tenga una capacidad muy limitada para viajar.
Después de que Capital One dijo a ella que no recibirá un reembolso, Fensterer dijo que llamó a British Airways que dijo a ella que no recibirá un reembolso de la línea aérea, porque ella compró sus pasajes de Capital One. Después de su llamada a British Airways, ella afirma que contactó con Capital One otra vez y, otra vez, fue denegada un reembolso.
La demanda colectiva afirma que la conducta de Capital One viola la Ley de Fraude al Consumido de Nueva Jersey.
Supuestamente, clientes fueron lesionados económicamente por esta conducta porque, si ellos hubieran sabido que no podrían utilizar sus recompensas, ellos no les habrían gastado en la manera en que gastaron o ellos no habrían hecho compras con su Venture Card.
Ahora, Fensterer pide un reembolso para sí misma y otros consumidores similarmente afectados, además del interés, honorarios de los abogados y costos.
Una gama de empresas ha recibido críticas porque las empresas supuestamente denegaron reembolsos a clientes en el coronavirus. Unos clientes afirman que fueron engañados sobre los términos de un servicio o producto, y otros afirman que compañías se aprovecharon del coronavirus para conseguir ganancias.
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Fensterer es representada por Amy L.B. Ginsburg de Kimmel & Silverman PC.
La Demanda Colectiva sobre Capital One y Cancelaciones de Recompensas en Viajes Debido a COVID-19 es Ellen Fensterer v. Capital One, Case No. desconocido, en el Tribunal de Distrito de los EE. UU. para el Distrito de Nueva Jersey.
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April 2, 2026 | Legal News
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