Los rastreadores del sitio web de Noom violan la ley de privacidad de California, afirma una demanda colectiva

El sitio web de Noom, un plan del adelgazamiento, y una empresa de software se enfrentan con una demanda colectiva dado que presuntamente rastrean a clientes sin su permiso a través de su sitio web.

Las demandantes en una demanda colectiva afirman que rastreadores digitales, hechos por FullStory Inc. y enterrados en el sitio web de Noom, violan las leyes de privacidad de California.

El sitio web de Noom promete el adelgazamiento y requiere que visitantes tomen parte en un proceso de exploración que incluye detalles personales, afirman las demandantes.

Los visitantes del sitio web de Noom están dirigidos a rellenar su altura, peso, edad y otras afecciones médicas como parte de esto proceso de exploración, según la presentación.

La demanda colectiva afirma que Noon trabaja con FullStory, una empresa de los analíticos de marketing que provee software como un servicio, para catalogar y rastrear clientes con estos datos.

Los dos demandantes nombrados en la presentación, residentes de California Audra Graham y Stacy Moise, describen estas violaciones de la ley de privacidad de California en el sitio web de Noom como “wiretaps” (escuchas telefónicas).

Estas “escuchas telefónicas” “se entierran en el código de la computadora en el sitio web” y “son utilizadas por los demandados para observar y grabar en secreto las pulsaciones, clics de mouse y otras comunicaciones electrónicas de los visitantes, incluso a la entrada de información de identificación personal,” afirma la demanda colectiva.

Las demandantes mencionan específicamente una característica que FullStory ofrece a sus clientes conocida como “Session Replay” (Repetición de Sesión) en los documentos del tribunal. Estos “fragmentos de código” permiten al sitio web de Noom ver “movimientos del mouse, clics, tecleos, desplazamientos, el deslizar” y “golpeteos” de clientes “en vivo” mientras suceden.

El material promocional de FullStory en su característica “Repetición de Sesion” es mencionada en la demanda colectiva, que describe un usuario hipote2tico llamado Daniel mientras “viendo” contenido en línea. “Se de cuenta de la manera en la cual puede ver interacciones, movimientos del mouse, clics, interacciones con capas y más,” declara FullStory en un video.

“Crucialmente, … Noom no pide a usuarios, incluso a las demandantes, si o no aceptan a estar intervenidos por FullStory. Nunca se les dice activamente a los usuarios que sus comunicaciones electrónicas están intervenidas por FullStory,” dijeron las demandantes.

La demanda colectiva sostiene que las políticas de privacidad en el sitio web de Noom no se ofrecen hasta después de que la información se obtiene y no son demostradas claramente en una manera evidente.

“Los usuarios nunca tienen la opción de aceptar la Política de Privacidad por hacer clic en un botón, se les dice que al hacer clic en ‘See My Result,’ aceptan la Política de Privacidad o de otra manera se les dice la manera en la cual pueden aceptar la Política de Privacidad,” según los documentos del tribunal.

“El hiperenlace a la Política de Privacidad está en el texto más pequeño en la pantalla, no subrayado, no del color típico de un hiperenlace, no en mayúsculas y está rodeado por características mucho más obvios y distraer,” declararon las demandantes.

Además, nunca se les informa a clientes de la grabación de la “Repetición de Sesion” en estos enlaces, así que el alcance completo de los datos recopilados no se revela, afirma la demanda colectiva.

Aún más, las demandantes sostienen que este tipo de la recopilación de datos sin el conocimiento de consumidores es “peligroso.”

Graham y Moise citan una investigación de la Universidad Princeton en 2017 que descubrió que estos tipos de “repeticiones de sesiones” utilizan “prácticas inseguras” que dejan contraseñas y tarjetas de crédito “vulnerables a fugas de datos.”

Estas así llamadas escuchas telefónicas, también conocidas como rastreadores digitales, existen en al menos 87% de los dominios del internet, según Markup, un organismo de control sin fines de lucro.

Se estiman que las así llamadas “repeticiones de sesiones,” también conocidas como “grabadoras de sesiones,” existen en 15% de todos los sitios web en línea, según The Washington Post.

“Yo pienso que esto es sólo un reflejo de cómo operan empresas cuando no se contralaban,” dijo Surya Mattu el fundador de Blacklight a The Washington Post. “No creo que hay una persona muy malvada en algún lugar intentando recopilar la información de todos. Hay un incentivo económico para tener estos datos, y durante los últimos 15 años eso incentivo ha aumentado.”

La Asamblea de California aprobó las primeras leyes que proteger la privacidad del consumidor en 1967 que fueron expandidas para incluir aspectos de grabaciones de video y audio.

Las demandantes quieren “representar a una clase de todos los residentes de California que visitaron Noom.com.”

Formalmente, la demanda colectiva acusa a Noom y FullStory de violar la Ley de Privacidad de California además de la Constitución de California. Las demandantes piden daños y perjuicios compensatorios, punitivos y estatutarios, además de la ayuda cautelar.

¿Es usted un residente de California que utilizó el sitio web de Noom? Avísenos en la sección de comentarios.

Los abogados que representan a las demandantes en esta demanda colectiva son L. Timothy Fisher y Joel D. Smith de Bursor & Fisher, P.A.

La Demanda Colectiva sobre el Sitio Web de Noom y la Ley de Privacidad de California es Graham, et al. v. Noom Inc., et al., Case No. 3:20-cv-06903-LB, en el Tribunal de Distrito de los EE. UU. para el Distrito del Norte de California.

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