La empresa de videoconferencias Zoom aceptó una resolución que resolverá las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) que tienen que ver con el engaño en relación con problemas de seguridad de Zoom.
Sin embargo, aunque la resolución intentaba rectificar las acusaciones de fechoría por la parte de Zoom, dos de los cinco comisarios de la FTC dijeron que la resolución no hizo lo suficiente.
Zoom fue acusado de engañar a usuarios sobre la encriptación de datos y de instalar un servidor web en las computadoras de usuarios sin su consentimiento para evitar la característica de seguridad de un navegador, según la declaración de desacuerdo de un comisario. El servidor supuestamente permanece incluso si un usuario desinstala Zoom.
Después de una investigación, la FTC ordenó varias acciones para satisfacer las quejas.
Zoom aceptó no tergiversar su “recopilación, mantenimiento, uso, borrado o revelación de información cubierta,” según la orden. “La información cubierta” (covered information) incluye los nombres de usuarios, las direcciones de usuarios, los emails y la otra información de contacto en línea, los números de Seguridad Social, los números de teléfono y la otra información personal similar.
La empresa no puede tergiversar las características de seguridad que afectan a la característica de seguridad de tercera parte; el alcance a lo cual un usuario puede controlar la seguridad de la información recopilada por Zoom, además de las medidas necesarias para acceder a tal información; y el alcance a lo cual Zoom controla la seguridad y la confidencialidad de la información cubierta.
La orden de la FTC sobre las medidas de seguridad de Zoom incluye docenas de otros requisitos para asegurar que la empresa tome la privacidad de usuarios en serio. Entre estos son:
- Todas las copias de información cubierta identificada para el borrado serán borradas dentro de 31 días;
- Zoom aceptó una evaluación por una tercera parte para asegurar que la empresa cumpla con la orden de la FTC;
- Zoom tiene que certificar anualmente un director corporativo con la FTC en relación con el cumplimiento de la empresa con la orden;
- Zoom aceptó establecer e implementar un “programa exhaustivo de la seguridad de información” que protegerá a la información cubierta de usuarios, según la orden;
- La empresa implementará una revisión por el personal de seguridad de Zoom de todo el nuevo software o todas las nuevas actualizaciones de software antes de su lanzamiento.
Entre la letanía de cambios a la seguridad de Zoom que la FTC ordenó son unos que los consumidores se darán cuenta por su lado.
Por ejemplo, las citas grabadas que se almacenan en los dispositivos de usuarios serán nombradas con un “método de nombrar aleatorizado y por defecto,” y que Zoom ordenará a usuarios a utilizar un nombre único de archivo cuando se archivan estas citas.
Sin embargo, dos de los cinco comisarios de la FTC dijeron que la orden de 14 paginas de la agencia no hizo lo suficiente en abordar los problemas de seguridad de Zoom.
“Zoom ‘sacó provecho de’ la pandemia,” dijo el comisario Rohit Chopra en su desacuerdo, notando que el patrimonio neto del director ejecutivo de Zoom, Eric Yuan, ha subido por casi $16 billones desde marzo.
“Zoom está listo para surgir como un titán de tecnología,” continuó él. “Pero debemos cuestionar si Zoom y otros titanes de tecnología ampliarían sus imperios a través del engaño. Zoom podría haber tomado el tiempo para asegurar que su seguridad volviera a los niveles correctos. Pero, en mi opinión, Zoom vio la oportunidad de crecimiento masivo a través de saltar rápidamente al mercado del consumidor, permitiendo así que surgió como la nueva manera de celebrar cumpleaños y casamientos virtualmente y para solidificarse en nuestras vidas. Pero si Zoom hubiera cumplido con la ley, todo podría ser diferente.”
La otra comisaria que disiente, Rebecca Kelly Slaughter, escribió que la orden de la FTC falló en varias áreas.
“Para una empresa que ofrece servicios como Zoom, los usuarios tienen que ser capaces de confiar en que la empresa está comprometida a garantizar la seguridad y la privacidad,” escribió Slaughter.
“Dado que la resolución propuesta no requiere que Zoom aborde la privacidad además de la seguridad, y dado que no requiere que Zoom tome medidas para corregir el engaño a sus clientes que pagan, yo disiento respetuosamente.”
Zoom ha sido el objetivo de una variedad de demandas colectivas que acusan a la seguridad de Zoom de ser insuficiente.
“Hombres no solicitados” vieron una clase de baile en barra en línea en mayo, provocando que una maestra presentara una demanda colectiva.
Una videoconferencia con 400 personas en la plataforma fue interrumpida por la pornografía de niños en junio, supuestamente porque Zoom ilegalmente compartió la información de usuarios con terceras partes, como Facebook, y no proveía la seguridad adecuada de información.
Un estudio bíblico supuestamente fue interrumpido de modo parecido en mayo.
En agosto, el grupo de defensa Consumer Watchdog presentó una demanda colectiva que acusó a Zoom de anunciar falsamente que la información de consumidores está garantizada con la encriptación de extremo a extremo.
¿Usted usa Zoom? ¿Tiene usted preocupaciones sobre la seguridad de Zoom? Avísenos en la sección de comentarios.
La Resolución sobre Problemas de Seguridad de Zoom es In the Matter of Zoom Video Communications Inc., FTC File No. 1923167, en los Estados Unidos ante la Comisión Federal de Comercio.
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April 2, 2026 | Legal News
