Los consumidores con un Timbre de Video Ring (Ring Video Doorbell) pueden verse afectados por la retirada reciente de un producto.
Ring retiró 350.000 de sus timbres de video de la segunda generación, declarando que pueden representar un riesgo de incendio que potencialmente pueden causar lesiones o daños a la propiedad.
Cuando anunció la retirada en su sitio web, Ring dijo que las baterías internas en ciertos modelos de los timbres de video de la empresa pueden sobrecalentar cuando instalados con los tornillos incorrectos; los timbres de video instalados correctamente no representan un riesgo a los consumidores y no son peligrosos.
Si la batería sobrecalienta, se puede representar un riesgo de incendio o quemadura, dice Ring.
La retirada tiene que ver con el timbre de video Ring de la segunda generación con el número de modelo 5UM5E5. La retirada sólo incluye los modelos con ciertos números de serie, según Ring.
Según USA Today, los modelos del timbre Ring retirados debido al riesgo de incendio se vendieron por más o menos $100 en depósitos electrónicos y tiendas de artículos para el hogar por todo los EE. UU. entre junio y octubre de 2020. Los timbres de video Ring estuvieron disponibles en línea a través de Amazon.com y Ring.com.
Además de los 350.000 timbres Ring retirados en los EE. UU. debido al riesgo de incendio, más o menos 8.700 fueron vendidos en Canadá, dice la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de los EE. UU. (CPSC, por sus siglas en inglés).
Los timbres afectados tienen un anillo azul y el logo de Ring al frente, y tienen los estilos “satin nickel,” que es un modelo negro y plateado, y “venetian bronze,” que es un modelo negro y de color bronce, según la CPSC. Los productos retirados debido al riesgo de incendio potencial se vendieron con un soporte de montura y un cable cargador USB, y pueden ser cableados o alimentados por batería interna.
El timbre de video Ring de audio bidireccional afectado por la retirada es compatible con la visión nocturna, según la CPSC.
La empresa recibió 85 informes de tornillos del timbre instalados incorrectamente, según USA Today. Y 23 de los cuales son riesgos de incendio, y se encendieron y causaron daños menores a la propiedad.
Ring dice que recibió informes de ocho quemaduras menores en relación con los timbres de video, según la CPSC.
Ring dijo que la seguridad de sus clientes es una máxima prioridad, en una declaración a USA Today.
“Hemos trabajado y continuamos trabajando cooperativamente con la CPSC en este problema, y hemos contactado con clientes que compraron un Timbre de Video Ring (de la segunda generación) para asegurar que ellos reciban la guía de usuario actualizada y que sigan las instrucciones de instalación,” dijo Ring en una declaración. “Los clientes no necesitan devolver sus dispositivos.”
El aviso de retirada de la CPSC dice que usuarios “deben dejar de instalar los timbres de video retirados inmediatamente y deben contactar con Ring para recibir instrucciones revisadas de instalación o pueden descargarlas” del sitio web de Ring.
Consumidores pueden descargar una nueva guía de usuario para el Timbre de Video Ring del sitio web de Ring; más información está disponible por contactar con Ring Community Support.
Ring recomienda que los consumidores con timbres que pueden representar un riesgo de incendio y que están afectados por la retirada revisen las nuevas instrucciones de instalación con cuidado.
Consumidores pueden verificar si su timbre Ring representa un riesgo de incendio y está incluido en la retirada por entrar el número de serie del dispositivo (DSN o S/N) en la página de atención al cliente de en el app Ring. El DSN está en el embalaje original del timbre o en el dorso del timbre.
Para más información sobre la retirada del Timbre de Video Ring de la segunda generación, consumidores pueden contactar con Ring entre las 5 de la mañana y las 9 de la noche, hora del Pacífico, siete días a la semana, a 800-656-1918.
¿Tiene usted un Timbre de Video Ring de la segunda generación que está incluido en la retirada? ¿Tiene usted preocupaciones sobre el riesgo de incendio del producto? Avísenos en la sección de comentarios.
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November 4, 2026 | Legal News
