Un hombre de California presentó una demanda colectiva contra Ticketmaster y su empresa matriz, Live Nation, de supuestamente cambiar sus políticas de reembolso para obligar a consumidores para cubrir los costos de eventos pospuestos durante el brote del coronavirus.
El demandante principal Derek Hansen acusa Ticketmaster y Live Nation de cambiar retroactivamente sus políticas para ocultar tantos reembolsos como sea posible mientras que eventos son trastocados debido a la pandemia.
Específicamente, ahora la compañía de tiques solamente emitiría un reembolso si un evento es cancelado, pero no si sea pospuesto infinitivamente.
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Hansen afirma que compró entradas en febrero a dos conciertos programados en abril de este año por $590 a través de Ticketmaster.
Las funciones han sido pospuestas, sin una fecha reprogramada, y el demandante afirma que él no ha sido capaz de obtener un reembolso debido a la nueva política emitida después de que compró las entradas.
“Ahora el demandante tiene cuatro entradas a dos conciertos de RATM que efectivamente fueron cancelados, casi con certeza serán cancelados, y los cuales él compró con una garantiza de un reembolso monetario para la cancelación,” sostiene la demanda colectiva. “Pero bajo las revisiones de política nuevas y realizadas posteriormente, él solo recibiría un reembolso si, y cuando, los eventos son cancelados oficialmente en lugar de ‘pospuestos.’”
Según la queja, la política de reembolsos de Ticketmaster antes de la implementación de restricciones por COVID-19 aplicaban a eventos “pospuestos, reprogramados o cancelados.”
“Después de que el brote del coronavirus obligó la cancelación o postergación de la mayoría de los eventos largos y las reuniones públicas, Ticketmaster retroactivamente revisó sus políticas aplicables a ventas anteriores de entradas para permitir reembolsos solamente para eventos cancelados, no eventos pospuestos o reprogramados, incluyendo cuando eventos pospuestos son pospuestos ‘infinitivamente,’” afirma la demanda colectiva.
“After the coronavirus outbreak forced the cancelation or postponement of most large events and public gatherings, Ticketmaster retroactively revised its policies applicable to the prior ticket sales to allow for refunds only for canceled events, not postponed or rescheduled ones, including when postponed events are ‘indefinitely’ postponed,” states the class action lawsuit. “Yet, Live Nation’s president recently predicted that live events will not occur again until fall 2021 at the earliest.”
El demandante afirma que él y los otros miembros de clase propuestos compraron entradas del distribuidor con la impresión de que tendrían derecho a reembolsos en una variedad de situaciones.
Hansen afirma que él y otros consumidores aceptaron a comprar entradas caras a eventos a través de Ticketmaster, con todas las tarifas, debido a la política de reembolsos generosa.
Además, la queja sostuvo que los Términos de Uso a los cuales el demandante y los otros miembros de clase estuvieron de acuerdo declaran específicamente que Ticketmaster no puede cambiar retroactivamente sus políticas para reembolsos o de otra manera. Sin embargo, el distribuidor de entradas supuestamente trató de cambiar su política para aplicar retroactivamente el 14 de marzo de 2020.
“Ahora los demandados identifican la cancelación como la única base para recibir un reembolso,” afirma la demanda colectiva. “Los reembolsos ya no se ofrecen por funciones pospuestas, que actualmente son pospuestas indefinidamente, o para las funciones reprogramadas, incluso si los titulares de entradas no pueden asistir a la nueva fecha.”
El demandante nota que expertos se estiman que ahora consumidores tienen $1 billón en entradas a eventos pospuestos o trastocados de otra manera y que el presidente de Live Nation, la empresa matriz de Ticketmaster, dijo que 90 por ciento de eventos son pospuestos.
De su parte, Ticketmaster supuestamente dijo que está tratando de expedir tantos reembolsos como sea posible, pero que organizadores de eventos individuales determinan cuando los reembolsos serán expedidos.
Ticketmaster supuestamente emitió una declaración indicando, “el volumen inaudito de más de 300.000 eventos impactados a la fecha, junto con la incertidumbre continua de programar nuevas fechas mientras esperando la autorización de gobiernos regionales, ha causado que organizadores de eventos necesitan tiempo adicional para reprogramar sus eventos antes de decidir si ofrecieran opciones de reembolsos.”
La demanda colectiva quiere representar consumidores que compraron entradas del distribuidor a cualquier evento que se ha pospuesto o reprogramado desde el cambio de política del 14 de marzo de 2020.
También, el demandante quiere representar una subclase de California junto con una subclase de ellos que compraron eventos promocionados por Live Nation.
Según la queja, el cambio de política retroactivo de Tickermaster constituye una violación de contrato con todos los miembros de clase, y violó leyes de protección del consumidor de California. El demandante acusa las compañías de la publicidad falsa, el fraude y la tergiversación.
La demanda colectiva pide una orden de la corte que requiere que Ticketmaster deje de aplicar su nueva política retroactivamente, junto con daños y perjuicios.
El demandante es representado por Adam J. Gutride, Seth A. Safier y Marie McCrary de Gutride Safier LLP.
La Demanda Colectiva sobre COVID-19 y Reembolsos de Ticketmaster COVID-19 es Hansen v. Ticketmaster Entertainment Inc., et al., Case No. 3:20-cv-02685, en la Corte de Distrito de los EE. UU. para el Distrito del Norte de California.
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