Best Buy y su filial, Geek Squad, se enfrentan con una demanda debido a supuestamente utilizando técnicos no examinados para sus instalaciones de sistemas de seguridad del hogar.
Los demandantes en una demanda colectiva afirman que Best Buy no cumple su promesa para utilizar Geek Squad durante estas instalaciones en casa, así violando la Ley de Remedios Legales de Consumidores de California.
En 2019, el demandante Kambiz Adibzadeh afirma que fue a una tienda Best Buy en Pleasant Hill, California, para comprar un sistema de seguridad del hogar.
Un representante de ventas últimamente vendió un producto Google Nest a él. Después de obtener información del demandante, se programó un tiempo en lo cual un técnico Geek Squad vendría a la casa del demandante para obtener detalles sobre la instalación, según la demanda colectiva.
Al día siguiente, un “representante en casa, además de un representante de ventas, examinó toda la propiedad, redibujó un nuevo bosquejo de la propiedad, y prometió al demandante que sería capaz de instalar y activar el Google Nest System,” según la demanda colectiva.
El demandante afirma que pagó $1.100 como un anticipo del costo de la instalación del sistema de seguridad del hogar de $4.400 y pidió que cree una copia de los documentos.
“Las peticiones y solicitudes repetidas del demandante por copias del registro de la venta, un recibo, dibujos, bosquejos y una lista” de las piezas necesarias para la instalación del sistema de seguridad del hogar “fueron inútiles,” según la demanda colectiva.
“El demandante solicitó el historial del supervisor del instalador, y sus superiores, incluso al nivel corporativo, sin embargo, todas las solicitudes para recibir los historiales fueron ignoradas y el demandante no recibió una copia de las notas y el acuerdo en casa que fue elaborado en la inspección de casa del demandante en la cual el representante de Best Buy expresó las complejidades de la instalación del sistema en el momento de la inspección.”
A pesar de no recibir copias, el demandante procedió con la instalación del sistema de seguridad del hogar al intentar programar un tiempo con alguien que él pensaba que sería un técnico Geek Squad.
En cambio, “la empresa de instalación de tercera parte” la cual apareció, según el demandante, “no tenía la licencia para hacer la instalación.”
La instalación del sistema de seguridad del hogar requiso que el demandante ofrezca sus contraseñas de redes privadas, y el técnico “utilizó el teléfono personal del demandante durante horas para resolver cómo instalar la cerradura de puerta y el termostato que impidió al demandante de contestar llamadas relacionadas a su oficina y expuso la información privada del demandante en su teléfono a los instaladores.
Además, la instalación del sistema de seguridad del hogar duró más de un día, afirma la demanda colectiva, así exponiendo la información privada del demandante.
El demandante eventualmente canceló el trabajo y pidió que Best Buy programe instaladores diferentes.
Un mes más tarde, un empleado de Best Buy supuestamente notificó al demandante de que la tienda “no tiene la licencia adecuada para instalar sistemas de la supervisión de seguridad y que Best Buy no irá a la propiedad del demandante para instalar el Google Nest System, como originalmente prometió.”
“El demandante esperó pacientemente por casi un mes con la creencia que la instalación sería completada adecuadamente, sin embargo, Best Buy no llevó a cabo su promesa,” dijo el demandante.
Entonces, el demandante tuvo dos opciones: esperar “indefinidamente” hasta que el técnico sea autorizado o permitir a una tercera parte sin licencia hacer la instalación del sistema de seguridad del hogar.
“Basado en las representaciones de Best Buy, el demandante tenía la impresión de que una empresa utilizada a través de Best Buy tendría la licencia adecuada para hacer la instalación,” según la demanda colectiva.
La Agencia de Servicios de Seguridad e Investigación de California regula y autoriza a profesionales en el negocio de la instalación de sistemas de seguridad del hogar.
Entre las estipulaciones en la ley es un requisito que requiere que los técnicos que hacen este tipo de trabajo tengan que ser sometidos a una verificación de antecedentes penales.
“Sin importar si Best Buy últimamente obtuvo la licencia adecuada más luego, en todos los tiempos relevantes aquí. Best Buy y sus agentes violaron la ley de California y, por consiguiente, son responsables,” según la demanda colectiva.
“El demandante esperaba y dependía de las representaciones, la experiencia, la pericia y el contrato entre el demandante y los demandados para hacer el trabajo. El demandante dependió de los demandados para instalar bien el sistema de alarma dentro de los límites de requisitos legales.”
La demanda colectiva afirma que “miles” de clientes de Best Buy experimentaron situaciones similares con la instalación de sus sistemas de seguridad del hogar.
“Best Buy o negligente o intencionadamente contrató con las empresas sin licencias para proveer servicios de instalación para sus clientes en todo los Estados Unidos,” dijo el demandante.
Además, afirma la demanda colectiva, los demandantes fueron dañados cuando Best Buy utilizó “a sabiendas” empresas de instalación sin licencias.
El demandante “fue dañado por las acciones de los demandados cuando los demandados vendieron a sabiendas y utilizaron empresas de instalación sin licencias para instalar un sistema de seguridad del hogar en su residencia,” según la demanda colectiva.
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Los abogados de los demandantes en esta demanda colectiva son Daryoosh Khashayar y Taylor Marks de Khashayar Law Group.
La Demanda Colectiva sobre Best Buy Geek Squad es Adibzadeh, et al. v. Best Buy Co. Inc., et al., Case No. 4:20-cv-06257-DMR, en el Tribunal de Distrito de los EE. UU. para el Distrito del Norte de California.
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