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Una demanda colectiva ha sido presentada contra Volaris, una línea aérea mexicana, por pasajeros que afirman que sus vuelos fueron cancelados debido al brote de coronavirus pero no recibieron un reembolso y tuvieron que pagar un recargo para volver a reservar sus vuelos.
Samantha Levey afirma que Volaris canceló muchos vuelos hacia México desde los Estados Unidos debido a la propagación del coronavirus, aunque la restricción en el viaje no aplica al transporte aéreo.
Levey afirma que, cuando la línea aérea canceló estos vuelos, no proveyó reembolsos a los pasajeros que pidieron un reembolso a pesar del contrato de cliente y las sugerencias del Departamento de Transporte (DOT) que líneas aéreas deban proveer reembolsos.
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Volaris es una línea aérea de costo ultra bajo que ofrece viaje hacia y desde México y opera 394 vuelos diarios a 40 ciudades en México y 26 ciudades en los Estados Unidos y la América del Sur, según la demanda colectiva.
El 21 de junio de 2019, Levey afirma que compró un pasaje de ida y vuelta de Chicago a Silao, Guanajuato, México por $636,57. Ella afirma que se suponía que iba a salir del aeropuerto Midway de Chicago el 20 de marzo de 2020 y volver el 24 de marzo de 2020.
Levey afirma que ella compró un pasaje de Volaris para que pueda viajar a México durante los finales del invierno y los principios de la primavera cuando tarifas de viaje son las más caras.
El 20 de marzo, Volaris supuestamente canceló sus vuelos sin aviso ni explicación. Levey nota que no hay una prohibición de vuelos hacia y desde México debido al coronavirus. El único tipo de viaje que es prohibido es el viaje por la tierra no esencial por la frontera entre los Estados Unidos y México para prevenir la propagación del coronavirus.
A pesar de saber esto, Volaris canceló vuelos de los Estados Unidos a México sin proveyendo un reembolso a pasajeros y les obligando a pagar un recargo para volver a reservar sus vuelos, sostiene Levey.
Incluso después de varios intentos de contactar con la línea aérea por teléfono y email, Volaris supuestamente rechazó a ofrecer un reembolso a Levey por su pasaje de $636,57. Aunque ella pidió un reembolso por el vuelo cancelado, Volaris supuestamente ofreció a proveer crédito para viaje futuro dentro de los próximos 30 días.
Levey no pudo cambiar su horario y exigió que la línea aérea provea un reembolso completo a ella, pero la línea aérea denegó. Después de ese intercambio de palabras, Volaris ofreció un crédito a Levey por $404,45, bajo la condición que ella utilice el crédito para otro vuelo de Volaris entre el 6 de abril de 2020 y el 5 de julio de 2020.
Si ella denegó o no reprogramó dentro de ese período de tiempo, ella perdería todo el dinero que ella pagó por el viaje, afirma la demanda colectiva.
La demanda colectiva nota que trastornos de vuelos que están fuera del control de las líneas aéreas, como la pandemia de coronavirus, no impiden a líneas aéreas de proveyendo reembolsos a pasajeros. Levey cita un aviso del DOT para apoyar su posición.
El 3 de abril de 2020, el DOT envió un aviso de aplicación que recomendó que líneas aéreas provean un reembolso a pasajeros si su vuelo fue cancelado o si la línea aérea hizo un cambio significativo al horario del vuelo y el pasajero pide un reembolso, sostiene la demandante.
La demanda colectiva afirma que la demandante y los miembros de clase potenciales han sido dañados como resultado de las acciones del demandado en una cantidad que se determinará en el juicio.
“El demandado hizo representaciones engañosas en relación con las tarifas que habrían engañado a una persona objetivamente razonable a creer que fueran legítimas,” afirma la demanda colectiva.
La demanda colectiva sostiene que hay varias preguntas sobre la ley que son comunes a los miembros de clase, incluyendo: 1) si la cancelación de vuelos por Volaris sin un reembolso constituye una violación de contrato; 2) si el contrato de Volaris con pasajeros permite la cancelación de vuelos sin un reembolso y si estas acciones son inadmisibles; 3) si la cancelación de los vuelos de la demandante por Volaris estuvo fuera de su control o sin culpa de la demandante; y 4) si la pandemia actual de COVID-19 es un acto de Dios que daría derecho a un reembolso a la demandante y la clase.
Los miembros de clase potenciales incluyen: Todas las personas naturales domiciliadas en los Estados Unidos o sus territorios que compraron tarifa aérea en Volaris para viaje entre el 20 de marzo de 2020 y el 20 de abril de 2020, […] cuyos vuelos fueron cancelados por Volaros y que no fueron proveídas un reembolso del pasaje comprado y/o que tuvieron que pagar un recargo para volver a reservar su viaje.”
La demandante es representada por William Sweetnam de Sweetnam LLC.
La Demanda Colectiva sobre Vuelos Cancelados de Volaris es Levey v. Concesionaria Vuela Compania de Aviacion SAPI de CV, et al., Case No. 1:20-cv-02215, en la Corte de Distrito de los EE. UU. para el Distrito del Norte de Illinois.
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5 thoughts onUna demanda colectiva sobre Volaris afirma reembolsos denegados debido a COVID-19
Cómo me pudo unir a la demanda volaría no quiere remplazar mis vuelo
José Mazariegos. Volaris no me quiso dar mi reembolso del vuelo q ellos cancelaron por el corona virus De Guatemala a Los Angeles Ellos pusieron límite de fecha para viajar pero en ese tiempo era imposible viajar por lo mismo de no querer infectarse. Esa es una compañía q gracias a los q viajamos tienen mucho dinero. Ahora es justo q devuelvan lo q uno les pago Muchos perdimos el empleo en la pandemia
Mi nombre es Ana y volaris no me quiso dar más tiempo para poder usar mis créditos electrónicos que me dieron por los boletos aéreos cancelados en marzo por la pandemia perdí 700.00 dólares porque no puedo viajar por el momento por la pandemia tengo una bebe de 2 años que no se deja la mascarilla pues no me ayudaron a darme tiempo para poder usar el crédito después y al vencerse el crédito electrónico me dijeron nada pueden hacer
Quiero unirme a la demanda colectiva hacia volaris porque tambien no me han reenvolsado mi dinero del vuelo X3L7MR procedente del aeropuerto de San Salvador hacia LAX del cual fuel cancelado por el covi19 la fecha de vuelo era para el dia 11 de Agosto del presente año y del cual no fui notificada de la cancelacion y por eso yo me contacted con la aerolinea el dia 8 de Agosto y me atendio muy amable una empleada llamada Ana Garcia quien me dios dos opciones para el reembolso uno in credito de 125% para utilizarlo cuando yo quisiera o el reembolso y porsupuesto le pedi el dinero y me dijo que me iban a regresar $463.90 por los dos tikets. Y hasta la fecha no e recibido nada por lo que llame el dia de hoy que 22de Agosto y la persona que me atendio tomo mis datos y me dijo que lo esperara un segundo,pero nunca me volvio a contestar y espere 1 hora 34min. Hasta que les colge porque fue demaciada la espera.
ño
Hola me gustaria saber si puedo demandar a volaris por un credito que volaris me dio por un vuelo que perdimos por la mala organizacion y communicacion de la aerolinea ya que solo medan el creito a mi y no a mi esposo e hijos ya que eramos un grupo de 9 pesonas